根据《国家标准化管理委员会关于下达适老化改造推荐性国家标准专项计划及相关标准外文版计划的通知》（国标委发〔2023〕14号），住房城乡建设部组织中国城市建设研究院有限公司等单位修订了国家标准《城镇供热服务》，并向社会公开征求意见。

新修订的《城镇供热服务》规定了城镇供热服务的总则、供热质量、运行与维护、业务与信息、文明施工、服务质量评价及服务改进等，适用于热媒为热水、热用户为民用建筑的供热系统以及参与供热的各方应达到的服务要求，包括城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务；热用户合理用热；热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价。

新修订的《城镇供热服务》明确，供热经营企业要建立与其供热规模和热用户数量相适应的服务体系，并应能满足热用户的合理需求。供热服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。

在运行管理方面，供热经营企业要采用安全、环保、节能、高效、经济的供热技术和工艺设备；制定合理的供热系统运行方案，并保证正常、稳定、连续供热；在当地法定供暖期内不应随意延迟、中断或提前结束供热；建立健全供热运行管理制度和安全操作规程，并采取有效措施降低运行事故率。

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